Анкета для проведения мониторинга качества услуги

1. 1. Наличие общей информации об услуге, опубликованной в СМИ, на официальном сайте органа исполнительной власти области в сети Интернет: 

   

   	6 (75%)	да
   	1 (12.5%)	нет
   	1 (12.5%)	только в СМИ или на официальном сайте органа исполнительной власти области в сети Интернет

2. Наличие информации о местонахождении органа государственной власти, предоставляющего услугу, в СМИ, на официальном сайте органа исполнительной власти области в сети Интернет: 

   

   	5 (62.5%)	да
   	3 (37.5%)	нет
   	0 (0%)	только в СМИ или на официальном сайте органа исполнительной власти области в сети Интернет

3. Наличие информации о графике работы органа государственной власти, предоставляющего услугу, в СМИ, на официальном сайте органа исполнительной власти области в сети Интернет: 

   

   	5 (62.5%)	да
   	1 (12.5%)	нет
   	2 (25%)	только в СМИ или на официальном сайте органа исполнительной власти области в сети Интернет

4. Наличие информации о порядке предоставления услуги  и ее результате в СМИ, на официальном сайте органа исполнительной власти области в сети Интернет:

   

   	5 (62.5%)	да
   	2 (25%)	нет
   	1 (12.5%)	в) только в СМИ или на официальном сайте органа исполнительной власти области в сети Интернет

5. Наличие выделенной телефонной линии для консультирования по услуге и размещение информации о ней в СМИ, на официальном сайте органа исполнительной власти области в сети Интернет: 

   

   	4 (50%)	да
   	4 (50%)	нет

6. Наличие свободного доступа к административному регламенту предоставления услуги и (или) ее стандарту на официальном сайте органа исполнительной власти области в сети Интернет: 

   

   	3 (37.5%)	да
   	5 (62.5%)	нет

7. Наличие в органе государственной власти, предоставляющем услугу, информационных стендов, размещенной информации в СМИ, на официальном сайте органа исполнительной власти области в сети Интернет  о порядке досудебного (внесудебного) обжалования результатов предоставления услуги: 

   

   	5 (62.5%)	да
   	2 (25%)	нет
   	1 (12.5%)	только в СМИ или на официальном сайте органа исполнительной власти области в сети Интернет,  или на информационном стенде

8. Приведены ли сведения в СМИ, на официальном сайте органа исполнительной власти области в сети Интернет  о перечне документов, необходимых заявителю для получения соответствующей услуги: 

   

   	4 (50%)	да
   	3 (37.5%)	нет
   	1 (12.5%)	только в СМИ или на официальном сайте органа исполнительной власти области в сети Интернет

9. Указаны ли  о платности/безвозмедности предоставления услуги в СМИ, на официальном сайте органа исполнительной власти области в сети Интернет

   

   	3 (37.5%)	да
   	4 (50%)	нет
   	1 (12.5%)	в) только в СМИ или на официальном сайте органа исполнительной власти области в сети Интернет

10. Указаны основания для приостановления предоставления услуги или отказа в ее предоставлении в СМИ, на официальном сайте органа исполнительной власти области в сети Интернет:  

    

    	4 (50%)	да
    	2 (25%)	нет
    	2 (25%)	только в СМИ или на официальном сайте органа исполнительной власти области в сети Интернет

11. Указаны ли нормативные правовые акты, регулирующие предоставление услуги,  в СМИ, на официальном сайте органа исполнительной власти области в сети Интернет:

    

    	4 (50%)	да
    	2 (25%)	нет
    	2 (25%)	только в СМИ или на официальном сайте органа исполнительной власти области в сети Интернет

12. Уровень оснащения доступной для получателя копировальной и другой техникой, необходимой для качественного предоставления услуги: 

    

    	0 (0%)	полное оснащение
    	5 (62.5%)	частичное оснащение
    	3 (37.5%)	отсутствие оснащения

13. Имеется ли на Едином (региональном) портале информация со сведениями об услуге:

    

    	6 (75%)	да
    	2 (25%)	нет

14. Размещены ли на Едином (региональном) портале, на официальном сайте органа исполнительной власти области в сети Интернет  электронные формы заявлений, деклараций и других документов, заполняемых лично заявителем (если такие документы предусмотрены регламентом  или стандартом предоставления услуги), имеется возможность скачать форму и заполнить ее:   

    

    	7 (87.5%)	да
    	1 (12.5%)	нет

15. Соответствует  ли этап предоставления услуги в электронном виде на отчетный период этапу, указанному в распоряжении Правительства  Российской Федерации от 17 декабря 2009  года № 1993-р «Об утверждении сводного перечня  первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде»:      

    

    	6 (75%)	да
    	2 (25%)	нет

16. Наличие информатора об услуге: 

    

    	2 (25%)	есть
    	6 (75%)	нет

17. Время в минутах, затраченное пешеходом на дорогу от ближайшей остановки общественного транспорта до органа государственной власти, предоставляющего услугу

    

    	0 (0%)	5 минут и более
    	2 (25%)	от 5 до 10 минут
    	6 (75%)	более 10 минут

18. Наличие бесплатной автомобильной парковки: 

    

    	6 (75%)	есть
    	2 (25%)	нет

19. Наличие мест для сидения в местах ожидания:

    

    	6 (75%)	есть
    	2 (25%)	нет

20. Наличие указателей о местах приема заявителей на этажах  и в кабинетах:

    

    	5 (62.5%)	есть
    	3 (37.5%)	нет

21. Общее количество специалистов, к которым  должен обратиться получатель в процессе предоставления услуги:   

    

    	4 (50%)	один специалист
    	2 (25%)	два специалиста
    	2 (25%)	три и более специалистов

22. График работы органа государственной власти (в части предоставления услуги)

    

    	0 (0%)	предоставление услуги завершается до 16 часов
    	2 (25%)	предоставление услуги завершается до 17 часов
    	6 (75%)	предоставление услуги завершается после 17 часов

23. Наличие повторных обращений по причине ошибки персонала до окончания предоставления  услуги

    

    	3 (37.5%)	есть
    	5 (62.5%)	нет

24. Наличие жалоб за отчетный период, поданных в связи с ненадлежащим предоставлением услуги:  

    

    	0 (0%)	есть
    	8 (100%)	нет

25. Наличие жалоб за отчетный период, поданных в связи с ненадлежащим обращением служащих с получателями государственных услуг:  

    

    	1 (12.5%)	есть
    	7 (87.5%)	нет